为了进一步做好离退休教职工的管理服务工作，及时掌握了解离退休教职工的现状及存在困难，落实离退休教职工的政治、生活待遇，使老同志安度晚年，特制定本制度：

1、工作人员必须树立全心全意为离退休教职工服务的思想，提高服务质量，兢兢业业，全力以赴，满腔热情地做好离退休管理服务工作。

2、工作人员要加强政治理论和业务知识学习，明确各自的职责范围和办事程序，发扬协作精神，保证工作质量，提高工作效率。

3、日常接待离退休人员来院办事，要做到“来有迎声，问有回声，走有送声。”热情接待，耐心倾听，做好记录，积极联系有关业务部门，保证办事方便顺利。

4、深入实际，保障稳定，及时了解、掌握离退休人员的思想、身体与家庭生活状况，努力帮助他们解决实际困难;广泛征求离退休人员对学院或离退休处工作的意见和建议，并及时汇报，妥善处理。

5、对离退休教职工中的重点、特困户(老伴无工作、家庭生活困难、长期卧床不起、孤寡老人、高龄老人、无子女在身边的老干部、知名教授和对学校有突出贡献的职工)，要建立档案，保持经常联系，帮助解决实际困难。

6、工作人员走访离退休人员，要建立专项资料，经常检查、总结走访工作情况;对长期居住在外地的离退休人员，要按照《居住外地离退休人员管理服务工作制度》，坚持登记制度，保持通信联系，准确掌握实际情况，并会同有关部门有针对性的做好各项服务工作。

7、虚心听取离退休教职工的意见，努力改进工作，不断提高老同志对离退休工作的满意度。